Envíos y devoluciones
Envíos, Cambios y Devoluciones
Los pedidos consistentes en los productos relacionados en cada Confirmación se entregarán en el plazo de entre 2 y 8 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de envío, dependiendo del país de destino y tipo de envío seleccionado.
Los pedidos realizados después de las 14:00 se prepararán y enviarán a partir del día siguiente laborable.
Los pedidos realizados los sábados, domingos y/o festivos, se tramitarán en lunes y/o siguiente día laborable.
Para los pedidos de artículos que se indique "PREORDER (bajo pedido)" y/o contengan artículos personalizados, el plazo de entrega será de 10 a 20 días laborables a contar desde la fecha de confirmación del pedido. El envío se realiza a través de Correos para España y algunos países europeos u opción de mensajería privada express, y mensajería privada para el resto de países internacionales.
Envíos
España: Nuestros envíos son gratuitos para todas las compras superiores a 89€. Para pedidos igual o inferiores a 89€, se realizará el cobro según método de envío seleccionado.
UE: Nuestros envíos son gratuitos para todas las compras superiores a 119€. Para pedidos igual o inferiores a 119€, se realizará el cobro según método de envío seleccionado.
España - Peninsular:
- Correos Paq Standard: 3,95 €
- Express 24H - 48H: 8,00 €
España - Islas Baleares:
- Correos Paq Standard: 5,50 €
- Express 24H - 48H: 8,50 €
Alemania:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 9,90 €
- Express Shipping (48H): 19,00 €
Austria:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,50 €
- Express Shipping (48H): 19,00 €
Bélgica:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 11,50 €
- Express Shipping (48H): 13,50 €
Bulgaria:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 20,50 €
Chequia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Chipre:
- Express Shipping (48H - 72H): 21,00 €
Croacia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Dinamarca:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,50 €
- Express Shipping (48H - 72H): 19,00 €
Eslovaquia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,50 €
- Express Shipping (48H - 72H): 21,00 €
Eslovenia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,50 €
- Express Shipping (48H - 72H): 21,00 €
Estonia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H - 72H): 21,00 €
Finlandia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H - 72H): 20,00 €
Francia:
- Express Shipping (48H): 10,00 €
Grecia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H - 72H): 20,00 €
Hungría:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 13,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Irlanda:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 20,00 €
Italia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 12,00 €
- Express Shipping (48H): 20,00 €
Letonia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 28,00 €
Lituania:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Luxemburgo:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 11,00 €
- Express Shipping (48H): 20,00 €
Malta:
- Express Shipping (48H - 72H): 20,00 €
Países Bajos:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 11,00 €
- Express Shipping (48H): 20,00 €
Polonia:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 13,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Portugal:
- Express Shipping (24H - 48H): 6,00 €
Rumanía:
- Estándar Internacional (Standard Shipping: 4 -10 days): 15,00 €
- Express Shipping (48H): 21,00 €
Suecia:
- Express Shipping (48H): 19,00 €
* Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas y durante las temporadas de rebajas o promociones, los tiempos de entrega se pueden demorar.
Podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones: por el hecho de personalizar un producto, por encargar un artículo especializado, por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le haremos saber de esta circunstancia y se te proporcionará una fecha estimada de envío.
- En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
- Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
- No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
Cambios y devoluciones de los productos
I. Condiciones para las DEVOLUCIONES, excepto de artículos personalizados o una E-Gift Card:
1.- Todos nuestros artículos están hechos a mano y son cuidadosamente examinados y embalados uno a uno antes de salir de nuestras instalaciones.
2.- En CE-LAIN dispones de un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para que se pueda realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y es necesario que incluya todo su empaquetado y etiquetado original. Productos como pendientes o piercings no admiten devolución o cambio por razones de higiene.
3.- Los clientes asumirán el coste de envío y devolución de los artículos.
4.- Para realizar la devolución, contacte con nosotros por email en customersupport@ce-lain.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, y le facilitaremos las instrucciones pertinentes.
5.- No se aceptará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
6.- Te recomendamos que realices tu devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro taller. Los gastos del envío y devolución de los artículos correrán a tu cargo; no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos.
Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.
7.- CE-LAIN no reembolsa los aranceles aduaneros por pedidos internacionales. Si el envío de un artículo devuelto es internacional, marque el artículo como "PRODUCTOS DEVUELTOS" para evitar impuestos de aduanas. No nos hacemos responsables de cualquier impuesto de aduanas aplicado sobre los paquetes de devolución.
8.- Una vez que recibamos tu devolución, examinemos la/las joya/joyas para comprobar que todo esté correcto y gestionaremos la solicitud en un máximo de 15 días laborables.
9.- Si todo está bien, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que durante el proceso de compra. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta dependiendo de los tiempos de gestión de cada banco y modalidad de pago escogida.
10.- Los productos comprados en periodo de promoción serán reembolsados siguiendo las condiciones de dicha promoción. Si la devolución parcial o total de un pedido invalida la promoción bajo la que se realizó la compra, CE-LAIN se reserva el derecho a:
- Exigir la devolución de productos promocionales.
- Realizar el reembolso recalculando los descuentos del pedido, aplicando las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.
11.- CE-LAIN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Notas importantes:
- Los artículos personalizados no se pueden devolver.
- En caso de recibir un regalo con tu pedido, debes devolverlo también.
- Es imprescindible que los productos que devuelva el cliente lleguen a nuestro taller en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.
- El cliente es responsable de enviar el paquete con tasas y portes pagados. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
- En el caso de tratarse de un pedido internacional, el paquete nos tiene que llegar con tasas y portes pagados. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
II. Condiciones para los CAMBIOS, excepto de artículos personalizados o una E-Gift Card:
1.- Te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu artículo por otro de igual valor o superior pagando la diferencia de precio, dentro de los 14 días desde la recepción de la compra. Para que se pueda realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y es necesario que incluya todo su empaquetado y etiquetado original. Productos como pendientes o piercings no admiten cambio por razones de higiene.
2.- Los clientes asumirán el coste de envío y devolución de los artículos.
4.- Para solicitar un cambio, contacte con nosotros por email en customersupport@ce-lain.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio, y le facilitaremos las instrucciones pertinentes.
5.- Por favor, asegúrese de revisar bien las medidas y características especificadas en la descripción del producto. Así como si el producto está en stock o se está realizando una compra en "pre-order". Si tiene cualquier consulta puede escribir un email a: customersupport@ce-lain.com
6.- No se aceptará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
7.- Te recomendamos que realices tu devolución para el cambio de artículo mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro taller. Los gastos del envío y devolución de los artículos correrán a tu cargo; no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos.
Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.
8.- Una vez que recibamos tu devolución, examinemos la/las joya/joyas para comprobar que todo esté correcto y procederemos a realizar el cambio.
9.- CE-LAIN se reserva el derecho de rechazar cambios solicitados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Notas importantes:
- Los artículos personalizados no se pueden cambiar.
- En caso de recibir un regalo con tu pedido, debes devolverlo también.
- Es imprescindible que los productos que devuelva el cliente lleguen a nuestro taller en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición de cambio será rechazada.
- El cliente es responsable de enviar el paquete con tasas y portes pagados. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
- En el caso de tratarse de un pedido internacional, el paquete nos tiene que llegar con tasas y portes pagados. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
III. Casos en los que no tiene derecho a desistir del Contrato (devolver o cambiar el producto)
No tendrá usted derecho a desistir del Contrato en el caso de que el producto comprado haya sido un artículo personalizado o hecho a medida.
Productos como pendientes o piercings no admiten devolución o cambio por razones de higiene.
IV. Devoluciones de productos defectuosos
Todos nuestros artículos están hechos a mano y son cuidadosamente examinados y embalados uno a uno antes de salir de nuestras instalaciones. A pesar de ello, en los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, en este caso nos lo deberá de comunicar mediante mail a customersupport@ce-lain.com el mismo día de su recepción. Fuera de este plazo, entendemos que la pieza ha sido recibida en perfecto estado.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.
V. Garantía
El plazo de garantía es de 3 meses desde la recepción del artículo. Respondemos a cualquier incidencia producida por un problema de fabricación de nuestras joyas, pero no por roturas producidas por un mal uso, accidente o el desgaste por el uso de las piezas.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.